+7 778 325 44 44

Адвокат по гражданским делам в Алматы — собираем доказательства, которых у вас пока нет

Адвокаты по гражданским делам готовят материалы дела вместе с клиентом в Алматы
  • Бесплатный разбор документов и перспектив спора
  • Адвокатские запросы в банки, организации и госорганы
  • Представляем и истца, и ответчика
  • Первая инстанция и апелляция — отдельными этапами
Гражданские дела

Взыскиваем долги по договорам и займам, в том числе без расписки

Возмещаем ущерб сверх страховой выплаты

Защищаем честь, достоинство и деловую репутацию

Признаём сделки недействительными и возвращаем имущество

Отменяем заочные решения, о которых клиент узнал слишком поздно

Асель Курманова, специалист по гражданским спорам

Покажите договор, переписку и то, что пришло из суда, — скажу, какие доказательства есть, каких не хватает и можно ли их получить запросом.

  • 14лет
    в гражданском процессе
    Договоры, долги, ущерб, сделки и недвижимость — в судах Алматы и области.
  • 380+
    гражданских дел
    Примерно поровну на стороне истца и на стороне ответчика.
  • 3года
    общий срок исковой давности
    Для многих требований он короче — проверяем до того, как готовить иск.
  • 7лет
    приобретательная давность
    Столько нужно открыто владеть недвижимостью, чтобы признать право на неё через суд.

Долги по договорам и займам

Поставка, подряд, услуги, аренда, заём с распиской и без неё — от претензии до исполнительного листа.

Возмещение ущерба

ДТП сверх страховой выплаты, залив, повреждение имущества, вред здоровью и моральный вред.

Недействительные сделки

Сделки под влиянием заблуждения или обмана, мнимые и притворные договоры, возврат переданного имущества.

Честь и деловая репутация

Опровержение порочащих сведений в соцсетях и СМИ, удаление публикаций, компенсация морального вреда.

Права потребителей

Товар с недостатками, некачественные услуги, скрытые дефекты автомобиля, неустойка и штраф продавцу.

Право собственности

Признание права по приобретательной давности, истребование имущества из чужого владения, споры сособственников.

Защита ответчика

Возражения на иск, встречные требования, пропуск исковой давности, отмена заочного и пересмотр решения.

Апелляция и кассация

Обжалование решений по гражданским делам, в том числе если первую инстанцию вёл другой представитель.

Готовите иск или получили повестку? Адвокат по гражданским делам оценит шансы до суда

Первая консультация бесплатна. Посмотрим документы, проверим срок давности и скажем, каких доказательств не хватает и можно ли получить их адвокатским запросом, — или честно отговорим от спора, который обойдётся дороже выигрыша.

  • Истцам, которым не возвращают деньги
  • Ответчикам, получившим иск или заочное решение
  • Тем, о ком распространяют ложь

Стоимость

Цены на услуги адвоката по гражданским делам

Ориентиры по типовым гражданским делам. На итоговую сумму влияют размер требований, число заседаний и экспертиз и активность другой стороны — называем её после разбора документов.

Услуга Что входит Стоимость
Консультация по гражданскому делу Разбор документов и перспектив спора бесплатно
Письменное заключение адвоката Правовая позиция с нормами и оценкой рисков от 40 000 ₸
Досудебная претензия Расчёт требований и направление другой стороне от 25 000 ₸
Исковое заявление или отзыв на иск Документ с расчётом и приложениями от 30 000 ₸
Адвокатские запросы и сбор доказательств Запросы в банки, организации и госорганы от 40 000 ₸
Ведение гражданского дела в первой инстанции Позиция, доказательства, все заседания от 200 000 ₸
Отмена заочного решения Заявление, возражения по существу, заседание от 100 000 ₸
Защита чести и деловой репутации Иск, фиксация публикаций, требование компенсации от 200 000 ₸
Апелляция по гражданскому делу Жалоба или отзыв и участие в заседании от 150 000 ₸

Не является публичной офертой. Госпошлина, судебные экспертизы, нотариальное удостоверение переписки и оценка имущества оплачиваются отдельно.

Как ведёт гражданское дело адвокат по гражданским спорам

Разбор документов

Договор, переписка, платежи, иск или решение — смотрим, на чём держится позиция каждой стороны.

Проверка сроков

Считаем исковую давность и процессуальные сроки: от них зависит, есть ли смысл вообще начинать.

План доказательств

Определяем, что уже подтверждено, а что нужно получить запросом, экспертизой или через суд.

Договор

Фиксируем этапы, цену и расходы на экспертизы, которые могут понадобиться.

Претензия

Если закон или договор требует досудебного порядка, направляем претензию — иногда на ней спор и заканчивается.

Иск и обеспечение

Подаём иск, при риске вывода имущества — сразу с ходатайством о его аресте.

Заседания

Представляем доказательства, допрашиваем свидетелей, заявляем ходатайства и возражения.

Решение и исполнение

Получаем исполнительный лист, при необходимости обжалуем решение и сопровождаем взыскание.

Пришло решение, о котором вы не знали?

Срок на отмену заочного решения короткий — напишите сегодня, скажем, что успеваем сделать.

Описать ситуацию

Команда

Адвокаты и юристы практики в Алматы

Защита по уголовному делу, спор в суде и документы к нему — внутри одной команды: дело не передают между конторами, им занимается адвокат нужного профиля.

Нурлан Бекетов — Адвокат по уголовным делам

Нурлан Бекетов

Адвокат по уголовным делам

Защита с момента задержания: участие в допросах, обжалование меры пресечения, работа с экспертизами и процессуальным соглашением.

  • 21 год адвокатской практики
  • Уголовные дела, задержание
  • Выезд к доверителю в любое время
Сауле Тлеубаева — Адвокат по семейным делам

Сауле Тлеубаева

Адвокат по семейным делам

Расторжение брака, определение места жительства ребёнка и порядка общения, алименты, раздел общего имущества супругов.

  • 16 лет адвокатской практики
  • Споры о детях и разделе имущества
  • Работа с органами опеки
Арман Досжанов — Адвокат по гражданским делам

Арман Досжанов

Адвокат по гражданским делам

Представительство в суде по договорным, жилищным, земельным и наследственным спорам, апелляция и кассация.

  • 12 лет адвокатской практики
  • Суды всех инстанций
  • Адвокатские запросы и экспертизы
Динара Ержанова — Адвокат по экономическим и административным делам

Динара Ержанова

Адвокат по экономическим и административным делам

Защита бизнеса и руководителей: налоговые и таможенные дела, обыски и выемки, споры с государственными органами по АППК.

  • 15 лет адвокатской практики
  • Экономические дела, проверки
  • Сопровождение обысков и выемок
Асель Курманова — Юрист по гражданским делам

Асель Курманова

Юрист по гражданским делам

Готовит иски, претензии и расчёты к судебному делу, собирает доказательства и ведёт переписку с государственными органами.

  • 14 лет практики
  • Документы к судебному делу
  • Досудебный порядок и претензии
Гульнара Абишева — Юрист по семейным и социальным делам

Гульнара Абишева

Юрист по семейным и социальным делам

Соглашения об алиментах и о разделе имущества, согласия на выезд ребёнка, документы для органов опеки и для суда.

  • 9 лет практики
  • Семейные соглашения
  • Работа с органами опеки

Практика

Истории последних дел наших адвокатов в Алматы

Детали изменены и обезличены: содержание дела охраняется профессиональной тайной.

Деловая репутация

Бывший партнёр назвал владелицу салона мошенницей в Instagram

Ситуация
После ссоры из-за раздела бизнеса бывший партнёр опубликовал в своём аккаунте с 40 тысячами подписчиков серию сторис и пост, где называл клиентку мошенницей, которая «обворовала компаньона». За неделю салон потерял треть записей, два сотрудника уволились.
Что сделали
Адвокат в первый же день зафиксировал публикации у нотариуса протоколом осмотра интернет-страниц, пока их не удалили. Подал иск о защите чести, достоинства и деловой репутации с требованием опровержения тем же способом, удаления публикаций и компенсации морального вреда, приложив справку о падении выручки и договоры с ушедшими сотрудниками.
Результат
Ответчик не смог подтвердить ни одного обвинения. Суд обязал его удалить публикации, разместить опровержение в том же аккаунте и выплатить компенсацию морального вреда 1 млн тенге.
Недействительная сделка

Пенсионер думал, что подписывает ренту, а подарил квартиру

Ситуация
Семидесятивосьмилетнему мужчине знакомая предложила «договор, по которому она будет ухаживать за ним и платить, а квартира перейдёт ей после смерти». Он подписал у нотариуса документ, оказавшийся договором дарения, а через месяц новая собственница перестала появляться и выставила квартиру на продажу.
Что сделали
Адвокат подал иск о признании дарения недействительным как совершённого под влиянием существенного заблуждения относительно природы сделки и сразу добился запрета на отчуждение квартиры. Собрали доказательства: переписку, где речь шла об уходе и ежемесячных выплатах, показания соседей и дочери, справку о слабом зрении клиента, из-за которого он не прочитал текст сам.
Результат
Суд признал договор дарения недействительным и восстановил право собственности клиента на квартиру. Решение устояло в апелляции, запись о праве новой собственницы из реестра исключена.
Заочное решение

Узнал о взыскании 7,4 млн, когда арестовали зарплатную карту

Ситуация
Клиент переехал в Астану, а старый заимодавец подал иск по адресу его прежней регистрации. Дело рассмотрели заочно, и о решении на 7,4 млн тенге клиент узнал только от судебного исполнителя, когда банк заблокировал его карту.
Что сделали
Адвокат в течение нескольких дней подал заявление об отмене заочного решения, приложив доказательства того, что клиент не получал извещений и уже два года живёт по другому адресу. В новом рассмотрении заявил о пропуске срока исковой давности: последний платёж по займу был четыре с половиной года назад.
Результат
Заочное решение отменили, при новом рассмотрении в иске отказали в связи с пропуском срока давности. Исполнительное производство прекращено, арест с карты снят.
Ущерб от ДТП

Страховая выплатила 1,6 млн, а ремонт машины стоил 4,1 млн

Ситуация
В автомобиль клиентки въехал водитель, проехавший на красный. Страховая компания виновника выплатила максимум по полису — 1,6 млн тенге, а официальный сервис оценил ремонт в 4,1 млн. Виновник доплачивать отказался, заявив, что «страховка всё покрыла».
Что сделали
Адвокат заказал независимую оценку стоимости восстановительного ремонта и утраты товарной стоимости, направил виновнику претензию с расчётом разницы, а после отказа подал иск. Приложил материалы административного дела о ДТП, акт страховой компании и заключение оценщика.
Результат
Суд взыскал с виновника 2,5 млн тенге разницы между реальным ущербом и страховой выплатой, расходы на оценку и госпошлину. Деньги удержаны через исполнителя за пять месяцев.
Права потребителя

Автосалон продал машину со скрученным пробегом

Ситуация
Клиент купил в автосалоне автомобиль с пробегом 48 тысяч километров за 9,8 млн тенге. Через три месяца дилер при плановом ТО показал ему сервисную историю: реальный пробег превышал 160 тысяч, машина дважды была в серьёзных ДТП.
Что сделали
Адвокат запросил сервисную историю у официального дилера и страховую историю автомобиля, заказал автотехническую экспертизу. Направил салону претензию о расторжении договора, а после отказа подал иск о возврате денег, неустойке и штрафе за неудовлетворение требования потребителя.
Результат
Суд расторг договор купли-продажи и взыскал с салона 9,8 млн тенге, неустойку и расходы на экспертизу. Автомобиль вернули продавцу после получения денег.
Адвокатский запрос

Заём без расписки взыскали по банковским выпискам и камерам

Ситуация
Клиент одолжил знакомому 3,2 млн тенге наличными на покупку машины — без расписки, «по дружбе». Должник на встрече признал долг, но потом заявил, что никаких денег не брал, а переписки о займе у клиента не сохранилось.
Что сделали
Адвокат направил адвокатские запросы в банк о снятии клиентом наличных в день передачи и в автосалон о дате и способе оплаты машины должником. Выяснилось, что должник внёс наличные в кассу салона через час после снятия денег клиентом, а встреча попала на камеру кафе, запись которой удалось истребовать через суд.
Результат
Совокупность доказательств — выписка, кассовые документы салона, видеозапись и показания официантки — суд признал достаточной. С ответчика взыскали 3,2 млн тенге долга и проценты за пользование чужими деньгами.
Приобретательная давность

Гараж, которым семья пользовалась 20 лет, признали собственностью клиента

Ситуация
Отец клиента в начале двухтысячных купил гараж в кооперативе по расписке у человека, который затем уехал из страны. Документы на гараж так и не переоформили, а когда кооператив начал оформлять землю, семье сказали, что прав у неё нет.
Что сделали
Адвокат собрал доказательства открытого, непрерывного и добросовестного владения больше семи лет: членские книжки кооператива на имя отца и затем клиента, квитанции об оплате электроэнергии за двадцать лет, показания председателя и соседей по гаражам. Подал иск о признании права собственности в силу приобретательной давности.
Результат
Суд признал за клиентом право собственности на гараж. Право зарегистрировано, кооператив включил гараж в документы на землепользование.
Апелляция

Арендодатель удерживал депозит и оборудование — апелляция изменила решение

Ситуация
Компания съехала из арендованного помещения после окончания договора, но арендодатель не вернул депозит 5,5 млн тенге и оставил у себя холодильное оборудование, сославшись на «ущерб помещению». Первая инстанция отказала в возврате депозита, приняв акт осмотра, составленный арендодателем в одностороннем порядке.
Что сделали
Адвокат подключился на стадии апелляции и указал, что акт составлен через месяц после выезда арендатора без его извещения, а фотографии при передаче помещения, приложенные к договору, показывают те же следы износа. Заявил ходатайство о приобщении видеозаписи возврата ключей и об истребовании оборудования.
Результат
Апелляционная инстанция отменила решение в части депозита и взыскала 5,5 млн тенге, обязала арендодателя вернуть оборудование. Износ помещения признан нормальным и не подлежащим возмещению.

Полезная информация

Адвокат по гражданским делам: когда нужен и как строится защита

Чаще всего с вопросом об адвокате приходят в трёх ситуациях: человек собирается подать иск и не понимает, как правильно оформить требования и доказательства; получил исковое заявление и не знает, что отвечать и в какие сроки; узнал, что суд вынес заочное решение без его участия, либо проиграл первую инстанцию и хочет обжаловать. В каждой из этих ситуаций объём работы разный, и от него зависит, нужен ли представитель вообще.

Из статьи вы узнаете, какие гражданские дела ведёт адвокат, чем его процессуальные права отличаются от прав юридического консультанта, для чего нужен адвокатский запрос, когда досудебная претензия обязательна и когда бесполезна, как строится защита ответчика, что делать с заочным решением и как проходит апелляция. Отдельно остановимся на бесплатной помощи и на том, как формируется стоимость услуг.

Нужен ли адвокат по гражданским делам в суде

Гражданское дело в первой инстанции не требует обязательного участия представителя: стороны вправе вести процесс лично, подавать документы через канцелярию суда или сервис «Судебный кабинет». Простой спор — взыскание долга по расписке, расторжение договора без имущественных претензий — человек ведёт сам: составляет иск, собирает приложения, участвует в заседаниях. Но при оценке доказательств, встречном иске, экспертизе или обжаловании самостоятельная защита рискованна: ошибка в предмете доказывания или пропуск процессуального действия ведёт к отказу в иске, который вышестоящим инстанциям исправить намного сложнее.

Адвокат по гражданским делам в Алматы подключается на любой стадии: до подачи иска, в ходе разбирательства или при пересмотре. Его задача — выстроить позицию: определить значимые обстоятельства, допустимые доказательства и способ их закрепления, сформулировать требования так, чтобы суд мог их удовлетворить. Представитель проверяет соблюдение подсудности, сроков обращения и порядка досудебного урегулирования — нарушения здесь часто становятся причиной возврата заявления.

  • предмет доказывания формируется до первого заседания, а не по ходу спора;
  • доказательства собираются и закрепляются в допустимой процессуальной форме;
  • требования излагаются так, чтобы суд мог вынести исполнимое решение;
  • ходатайства и возражения заявляются своевременно и обоснованно;
  • апелляционная и кассационная жалобы опираются на доводы, которые суд обязан проверить.

Какие гражданские дела ведёт адвокат

Гражданский спор возникает из договора, причинения вреда, отношений собственности или трудового найма. Адвокат по гражданским делам работает с конфликтом до суда и в процессе, где порядок разбирательства определяется Гражданским процессуальным кодексом РК. Его задача — собрать доказательства, определить подсудность и выстроить позицию по делу.

Договорные споры касаются неисполнения обязательств, изменения и расторжения сделок, взыскания задолженности и неустойки. Гражданский адвокат проверяет условия договора, переписку сторон и первичные документы, готовит претензию и иск. Долговые дела требуют оценки перспектив взыскания и проверки возражений должника.

Дела о возмещении вреда, споры по недвижимости и защита прав потребителей требуют разных доказательств: заключений специалистов, выписок из правового кадастра, чеков и актов. Услуги гражданского адвоката включают сбор таких материалов и работу с экспертизой. Трудовые споры касаются увольнений, взыскания выплат и восстановления на работе.

  • Договорные споры: неисполнение обязательств, изменение и расторжение сделок.
  • Долги и взыскание: задолженность по договорам займа, поставки, оказания услуг.
  • Возмещение вреда: ущерб от ДТП, повреждения имущества, вреда здоровью.
  • Недвижимость: признание права собственности, раздел объектов, споры с застройщиком.
  • Защита прав потребителей: некачественные товары, работы и услуги.
  • Трудовые споры: увольнение, заработная плата, восстановление на работе.

Категории гражданских споров и что решает исход

Исход гражданского спора предопределяют доказательства, собранные до процесса, и их привязка к предмету доказывания. Работа начинается с инвентаризации документов: что подтверждает право, что — его нарушение, а что лишь позицию стороны. Суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, поэтому важна не масса, а связность и допустимость.

В договорных спорах несут нагрузку договор с приложениями, переписка, акты и платёжные документы, доказательства исполнения или неисполнения обязательства. Ошибки — переписка без подтверждения авторства и относимости к условию сделки; требования из нескольких оснований сразу, размывающие предмет доказывания.

В спорах о защите прав потребителей ключевые — договор, чек или иной документ об оплате, претензия и ответ, заключение специалиста о недостатке. Ошибка — претензия без описания требования и подтверждения направления. В деликтных делах доказывают факт вреда, противоправность, причинную связь и размер убытков; чаще страдает фиксация убытков на момент нарушения.

  • Процессуальные документы должны опираться на доказательства, а не на пересказ событий.
  • Письменные доказательства представляются в подлинниках либо заверенных копиях.
  • Электронная переписка требует подтверждения принадлежности адресата и канала связи.
  • Заключение специалиста готовится под конкретный вопрос суда, а не «в целом».
  • Расчёт убытков и неустойки ведётся отдельно от основной суммы требования.
  • Каждое требование стоит подкреплять отдельным доказательственным блоком.
Доказательства и ошибки по категориям споров
Категория Ключевые доказательства Типичная ошибка
Договорные Договор, акты, переписка, платежи Переписка без подтверждения авторства
Потребительские Чек, претензия, заключение специалиста Претензия без описания требования
Деликтные Фиксация вреда и убытков Убытки не подтверждены документами
Репутационные Публикация, скриншоты, экспертиза Не доказана недостоверность сведений
Жилищные Правоустанавливающие документы, техпаспорт Спор о фактах без письменных данных

Перечень не исчерпывающий; состав доказательств определяется предметом спора.

Юрист по гражданским делам и адвокат: права в процессе

Представлять интересы в гражданском процессе может не только адвокат. ГПК РК называет представителями адвокатов, юридических консультантов, работников организации по делам этой организации и иных лиц, допущенных судом. Но платное представительство на профессиональной основе вне адвокатуры требует статуса юридического консультанта и членства в палате юридических консультантов — этого требует Закон от 5 июля 2018 года. Суд проверяет документы, удостоверяющие личность и статус представителя, и отстраняет того, кто не вправе участвовать в деле.

Полномочия делятся на общие и специальные. Общие подтверждаются доверенностью и дают право знакомиться с материалами, заявлять ходатайства, представлять доказательства, участвовать в прениях. Специальные — подписание иска, отказ от требований, признание иска, изменение предмета или основания, заключение мирового соглашения, обжалование решения, получение присуждённого — должны быть прямо названы в доверенности, иначе суд такие действия не примет.

  • статус представителя: адвокат, юридический консультант палаты или иное уполномоченное лицо
  • наличие ордера либо доверенности с перечнем специальных полномочий
  • опыт по категории спора, а не только общий стаж
  • порядок согласования позиции и обмена документами
  • условия сохранения конфиденциальности переданных сведений

Адвокатский запрос: как собираются доказательства

Адвокат в гражданском процессе не ограничивается представительством в суде. Закон наделяет его правом направлять адвокатский запрос в государственные органы, организации и должностным лицам, располагающим сведениями по обстоятельствам дела. Запрос позволяет получить письменные документы и пояснения до судебного разбирательства, без ожидания судебного определения об истребовании. Сведения, составляющие охраняемую законом тайну — банковскую, врачебную, тайну связи, — по адвокатскому запросу не выдаются: их истребует суд.

Организация обязана ответить в установленном порядке; отказ или неполный ответ можно обжаловать либо довести до сведения суда. Если сведения не предоставляют добровольно, адвокат заявляет ходатайство об истребовании доказательств: суд выносит определение и адресует его органу или организации. Неисполнение судебного требования влечёт предусмотренную законом ответственность.

Важное практическое правило: если закон или договор предусматривает досудебный порядок урегулирования, иск без его соблюдения суд возвращает. Поэтому сбор доказательств через адвокатский запрос ведут параллельно с подготовкой претензии, чтобы к моменту подачи иска соблюсти обязательную процедуру.

Сбор доказательств адвокатом по гражданскому делу обычно включает следующие шаги:

  • Определение круга органов и организаций, у которых есть нужные документы
  • Подготовка и направление адвокатских запросов с чёткой формулировкой требуемых сведений
  • Фиксация полученных ответов и приобщение их к материалам дела
  • Заявление перед судом ходатайства об истребовании доказательств при отказе в предоставлении сведений
  • Проверка доказательств на относимость и допустимость до представления суду
  • Согласование позиции по делу с учётом собранных материалов

Исход гражданского дела чаще решают доказательства и процессуальные шаги, сделанные вовремя, а не красноречие в заседании. Поэтому представителя разумно подключать до того, как сформирован круг доказательств, а не накануне прений.

Досудебная претензия: когда обязательна и когда полезна

Досудебная претензия — письменное требование кредитора к должнику исполнить обязательство добровольно, до суда. По ГПК РК суд оставляет иск без рассмотрения, если истец не соблюл обязательный досудебный порядок, установленный законом или договором. Он обязателен, когда это прямо указано в законе для отдельных категорий споров либо когда стороны закрепили такое условие в договоре. Соблюдение подтверждают доказательствами направления: почтовой квитанцией, описью вложения, отметкой о вручении либо распиской адресата.

Если порядок не соблюдён, суд не рассматривает иск по существу, а возвращает его или оставляет без рассмотрения. Истец вправе устранить нарушение и обратиться повторно, но теряет время, а по некоторым требованиям рискует пропустить срок исковой давности. Общий срок исковой давности в Казахстане — три года, суд применяет его только по заявлению стороны. Направление претензии течение срока не приостанавливает.

  • досудебный порядок устанавливается законом или договором и должен быть соблюдён до обращения в суд;
  • несоблюдение порядка ведёт к возврату иска или оставлению его без рассмотрения;
  • претензия фиксирует осведомлённость должника и обосновывает проценты за просрочку;
  • доказательства направления претензии — квитанция, опись вложения, отметка о вручении;
  • в претензии указывают стороны, основание, расчёт требования и срок исполнения;
  • претензия часто позволяет урегулировать спор без суда и собрать доказательства.

Обеспечение иска: как не остаться с решением без исполнения

Обеспечение иска заявляют одновременно с иском, а не после решения: пока идёт спор, ответчик может продать имущество, вывести деньги или переоформить активы на третьих лиц, и выигранное дело останется без исполнения. Заявление подают письменно вместе с иском либо позже: обеспечение допускается во всяком положении дела, пока решение не исполнено.

Закон допускает арест имущества или денег, запрет ответчику совершать действия, запрет третьим лицам передавать ему имущество и исполнять обязательства, приостановление реализации имущества при споре об освобождении его от ареста и приостановление взыскания по исполнительному документу, оспариваемому должником в суде. Набор мер суд определяет по характеру требования и соразмерности иску.

Заявитель обосновывает риск: подтверждает, что ответчик затруднит исполнение решения. Нужны доказательства — сведения о продаже имущества, попытки снять деньги, данные об оформлении активов на родственников, а не ссылки на недобросовестность.

Защита ответчика по гражданскому делу

Когда иск подан и копия заявления получена, ответчику важно не просто отрицать требования, а выстроить позицию, проверяемую по материалам дела. Адвокат по гражданским делам анализирует иск и приложения, определяет значимые обстоятельства и готовит отзыв с возражениями по каждому доводу истца.

Отзыв подаётся письменно с доказательствами и вручается другим участникам. Если у ответчика есть самостоятельное требование к истцу, связанное с первоначальным иском, заявляется встречный иск: спор рассматривается в одном производстве. Проверяется исковая давность — пропуск срока по заявлению ответчика служит основанием для отказа в иске, если истец не докажет приостановление или перерыв.

Доказательства истца проверяются на допустимость, подтверждение заявленных обстоятельств и противоречия с пояснениями сторон. Ответчик вправе заявлять о подложности доказательства, ходатайствовать об экспертизе, вызове свидетелей, истребовании документов. Если дело рассмотрено без его участия и вынесено заочное решение, заявление об отмене подают в суд, который его вынес.

Практическая защита ответчика включает:

  • анализ искового заявления и определение круга обстоятельств, подлежащих доказыванию
  • подготовка и подача отзыва с возражениями и ссылками на материалы дела
  • заявление встречного иска, если у ответчика есть самостоятельное требование
  • проверка соблюдения исковой давности и иных условий предъявления иска
  • оспаривание допустимости и достоверности доказательств истца
  • подготовка ходатайств об экспертизе, вызове свидетелей, истребовании документов

Заочное решение: что делать, если суд прошёл без вас

Если ответчик, извещённый о времени и месте заседания, не явился и не сообщил суду уважительных причин неявки, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. Решение вступает в силу по общим правилам, но у ответчика есть отдельный механизм защиты — заявление об отмене заочного решения. Его подают в тот же суд с указанием обстоятельств, помешавших участвовать в заседании, и доказательств, их подтверждающих.

В заявлении нужно показать две вещи: почему неявка вызвана уважительными причинами, о которых суд не знал, и какие доводы по существу спора не были исследованы из-за этого. Суд проверяет оба условия в совокупности. Если хотя бы одно не подтверждено, оснований для отмены может не найтись.

Когда заочное решение отменено, дело возвращается к рассмотрению по существу — с участием стороны и исследованием её возражений. Если в отмене отказано или срок на подачу заявления пропущен, остаётся обжалование в вышестоящие инстанции: решение первой инстанции обжалуют в апелляционном порядке, затем возможна кассация.

Специалист по гражданским делам подключается на любом из этих этапов: помогает установить причины неявки, собрать подтверждающие документы, выстроить позицию по существу и подготовить жалобу. Ниже — что проверяют в первую очередь.

  • Была ли повестка вручена надлежащим образом и по правильному адресу.
  • Уважительность причины неявки: болезнь, служебная необходимость, иные подтверждённые обстоятельства.
  • Наличие доказательств, которые суд не исследовал из-за отсутствия стороны.
  • Доводы по существу спора, способные повлиять на исход дела.
  • Соблюдение порядка и срока подачи заявления об отмене заочного решения.
  • Перспективы апелляционного и кассационного обжалования, если заочное решение оставлено в силе.

Представительство в суде апелляционной инстанции

Апелляция пересматривает решение первой инстанции по жалобе стороны или ходатайству прокурора. Здесь проверяются доводы о неправильном применении норм материального и процессуального права. Работа начинается с изучения протокола, аудиозаписи заседания и полного текста решения: нужно понять, где суд неверно оценил доказательства или не применил норму, на которую ссылалась сторона.

Жалоба или отзыв составляются письменно и подаются через суд, вынесший решение. В жалобе указывают, какие обстоятельства и доказательства оценены неверно, в отзыве — почему доводы другой стороны несостоятельны. Ведение дела включает подготовку документов, подачу в установленном порядке и контроль сроков, чтобы жалоба не осталась без движения.

Новые доказательства принимаются ограниченно: сторона обосновывает, почему их нельзя было представить в первой инстанции. Юрист оценивает, какие материалы усилят позицию, а какие коллегия оставит без внимания. В заседании доводы жалобы или возражения поддерживаются устно, заявляются ходатайства. Суд оставляет решение без изменения либо отменяет или изменяет его.

  • изучение решения, протокола и материалов дела
  • подготовка апелляционной жалобы или отзыва на жалобу
  • оценка возможности представления новых доказательств и обоснование причин их непредставления ранее
  • участие в заседании апелляционной коллегии, ответы на вопросы суда, заявление ходатайств
  • подготовка заявления о взыскании судебных расходов с проигравшей стороны
  • разъяснение перспектив дальнейшего обжалования в кассационном порядке

Инстанции гражданского процесса

Гражданское дело проходит несколько инстанций, каждая проверяет свой объём решений и действий. Первая инстанция — основная: исследуются доказательства, устанавливаются обстоятельства, выносится решение или иной итоговый акт. Гражданские дела здесь рассматривают районные и приравненные к ним суды, а споры между предпринимателями — специализированный межрайонный экономический суд. Гражданские дела здесь рассматривают районные и приравненные к ним суды, а споры между предпринимателями — специализированный межрайонный экономический суд. Гражданские дела здесь рассматривают районные и приравненные к ним суды, а споры между предпринимателями — специализированный межрайонный экономический суд. Здесь сторона заявляет требования, представляет документы, ходатайства и возражения, поэтому подготовка позиции на этом этапе определяет дальнейшие перспективы.

Апелляция — областной и приравненный к нему суд — проверяет законность и обоснованность не вступившего в силу решения по доводам жалобы и возражениям, вправе исследовать новые доказательства, если сторона обосновала невозможность их представления ранее, и может оставить решение без изменения, изменить или отменить его с принятием нового. Кассационной инстанцией по гражданским делам выступает Верховный Суд РК: он проверяет вступившие в силу акты на существенные нарушения норм материального и процессуального права, а не переоценивает доказательства.

Понимание различий между инстанциями позволяет выстроить защиту без лишних шагов: где-то достаточно возразить на доводы оппонента, где-то требуется последовательное обжалование. В каждом случае делом занимается адвокат нашей практики, поэтому клиент взаимодействует с одним специалистом и не передаёт материалы третьим лицам.

  • Первая инстанция: заявление требований, сбор и исследование доказательств, вынесение решения.
  • Апелляция: проверка не вступившего в силу решения по доводам жалобы, возможность представить новые доказательства при обосновании причин.
  • Кассация: проверка вступивших в силу актов на существенные нарушения права, без переоценки доказательств.
  • Отличия в предмете проверки: фактические обстоятельства, правильность применения норм, единообразие практики.
  • Роль представителя: подготовка процессуальных документов, участие в заседаниях, последовательное обжалование.
Инстанции гражданского процесса
Инстанция Что проверяет Итог
Первая инстанция Обстоятельства дела и доказательства Решение по существу спора
Апелляция Законность и обоснованность не вступившего в силу решения по доводам жалобы Оставление, изменение или отмена решения
Кассация Вступившие в силу акты на существенные нарушения права Отмена или изменение акта, направление на новое рассмотрение
Представитель Последовательность процессуальных действий Единая позиция на всех этапах

Объём проверки и полномочия суда зависят от инстанции; доказательства и доводы представляются с учётом её задач.

Кассация: как подаётся жалоба в Верховный Суд

Кассационная жалоба по гражданскому делу подаётся в Верховный Суд Республики Казахстан после того, как дело прошло апелляцию. Порядок подачи, перечень приложений и требования к содержанию определяет Гражданский процессуальный кодекс РК. Подать её вправе сторона спора и другие лица, чьи права затронуты решением. Адвокат проверяет, не пропущен ли срок обжалования и есть ли основания для восстановления.

Кассация проверяет только законность судебных актов: правильность применения норм материального и процессуального права. Она не пересматривает доказательства заново, не оценивает показания свидетелей и не устанавливает новые факты — это задачи первой и апелляционной инстанций. Представительство на этой стадии строится на анализе состоявшихся решений и поиске нарушений, повлиявших на исход дела.

Бесплатный адвокат в гражданском процессе

Гарантированная государством юридическая помощь в гражданском процессе в Казахстане положена не всем: право на неё закон связывает и с категорией дела, и с процессуальным статусом лица, и с его социальным положением. В таких случаях работу адвоката оплачивает не клиент, а бюджет. В Алматы такая помощь организуется через коллегию адвокатов города и территориальный орган юстиции. Основания и порядок участия представителя определяются ГПК РК и Законом «Об адвокатской деятельности и юридической помощи».

В гражданском деле адвоката назначает суд, когда у ответчика нет представителя, а его место жительства неизвестно, а также в других случаях, прямо предусмотренных законом. Отдельно закон гарантирует помощь адвоката по делам особого производства, которые затрагивают личные права человека, — например, о принудительной госпитализации в организацию, оказывающую психиатрическую помощь. Работа назначенного адвоката оплачивается из бюджета, а не клиентом.

  • дела о признании гражданина безвестно отсутствующим или умершим
  • дела об ограничении дееспособности и о принудительной госпитализации
  • случаи, когда место жительства ответчика неизвестно и адвоката назначает суд
  • случаи, когда гражданин освобождён от оплаты юридической помощи по основаниям, названным в законе
  • дела, где участие адвоката обязательно в силу прямого указания закона
  • иные категории, названные законом об адвокатской деятельности

Консультация юриста по гражданским делам

Консультация юриста по гражданским делам начинается с разбора документов клиента. По спорам из договоров это договор с приложениями и допсоглашениями, переписка, акты, платёжные документы, претензии. По внедоговорным требованиям — подтверждение права (правоустанавливающий документ, справка о зарегистрированных правах из правового кадастра, техпаспорт), документы о причинении вреда, заключения специалистов, переписка. Если дело в суде — исковое заявление и отзыв, определения о принятии и подготовке, протоколы заседаний, ранее вынесенные судебные акты. Полезны любые письменные доказательства и сведения о свидетелях.

Гражданские дела рассматриваются по Гражданскому процессуальному кодексу РК, поэтому уже на консультации видно, как оформить требование и какие обстоятельства доказывать. Юрист оценивает перспективу: есть ли основание иска, не пропущена ли исковая давность, подведомственен ли спор суду, нет ли препятствий вроде третейской оговорки или обязательного досудебного порядка. Проверяется, не выгоднее ли заявить встречное требование или изменить предмет иска. По итогам разбора клиент понимает, на что опираться в процессе, а какие доводы суд, скорее всего, отклонит.

  • Договор, приложения, допсоглашения и переписка сторон.
  • Платёжные документы, акты, претензии и ответы на них.
  • Правоустанавливающие документы и выписка из правового кадастра.
  • Исковое заявление, отзыв, определения и протоколы, если дело уже в суде.
  • Заключения специалистов и сведения о свидетелях.

Стоимость услуг адвоката по гражданским делам

Стоимость услуг адвоката по гражданским делам складывается из характера спора и его сложности: объёма доказательств, необходимости экспертиз, числа участвующих лиц. Влияет и количество инстанций — от первой до кассации, каждая требует отдельной подготовки. От этого зависит и цена услуг юриста по гражданским делам, если представителем выступает юридический консультант.

Отдельно оплачиваются государственная пошлина при подаче заявления, которая исчисляется в месячных расчётных показателях, и расходы на экспертизы, которые назначает суд. Эти суммы не входят в стоимость адвокатских услуг и вносятся в бюджет или экспертному учреждению. Стороне, в пользу которой состоялось решение, суд по её ходатайству присуждает с другой стороны расходы на оплату помощи представителя: по имущественным требованиям — не более десяти процентов от удовлетворённой части иска. Поэтому итоговая цена для клиента может частично компенсироваться по итогам процесса.

На формирование расценок влияет необходимость выездов, сбора доказательств, работы с несколькими эпизодами. Первичный разбор документов и оценка перспектив спора оговариваются отдельно от ведения дела. Полномочия представителя подтверждает ордер, а для отдельных действий требуется доверенность — это влияет на перечень поручений и на стоимость услуг.

  • Сумма и сложность спора, объём доказательств и число участников.
  • Количество инстанций, в которых предстоит участвовать представителю.
  • Необходимость экспертиз и выездов за пределы места нахождения суда.
  • Государственная пошлина и расходы на экспертизы оплачиваются отдельно.
  • Взыскание расходов на представителя с проигравшей стороны — по имущественным требованиям не более десяти процентов от удовлетворённой части иска.
  • Необходимость оформления ордера или доверенности для отдельных действий.

Отзывы

Отзывы о работе адвоката по гражданским делам

4,9
Google
4,9  · 128
Яндекс
4,8  · 94
2ГИС
4,9  · 156
Zoon
4,7  · 41
Камила Ж.

Бывший партнёр по бизнесу начал писать про меня гадости в инстаграме, я не знала, что с этим вообще делать, и пошла искать юриста. Адвокат в тот же день зафиксировал всё у нотариуса, он потом удалил, а доказательства остались. Суд выиграли.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо, Камила! Быстрая фиксация доказательств в таких спорах действительно важна — рады, что всё сложилось в вашу пользу.

Геннадий П.

Отец подписал дарение вместо ренты, чуть не остался без квартиры — мы с женой в панике искали юриста. Суд признал договор недействительным, отдельное спосибо за быструю реакцию с запретом на продажу.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо вам за отзыв! Хорошо, что успели вовремя — обеспечительные меры в такой ситуации были решающими.

Азамат Т.

Когда арестовали карту, я вообще не понял, что происходит, оказалось, есть заочное решение, о котором я ничего не знал, и я пошёл искать юриста. Отменили решение, потом в иске отказали из-за давности. Даже не знал что такое бывает.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Мария К.

После аварии страховая выплатила меньше, чем стоила машина, а виновник вообще отказался платить. Я ремонтировался за свои, потом поняла, что сама ничего не докажу, и стала искать юриста. Сначала собрали все документы по аварии. Потом сделали независимую оценку ремонта. Отправили претензию страховой и виновнику. Страховая доплатила часть, а с виновника взыскивали через суд. Заседание шло небыстро, пришлось несколько раз приносить дополнительные документы. Деньги ждала долго, уже начала сомневаться. Но в итоге взыскали разницу и расходы на оценку. Получила всё до последней копейки.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо за подробный отзыв, Мария! Оценка и правильно собранные документы действительно решают в таких спорах — рады, что дождались результата.

Руслан А.

Kupil mashinu so skruchennym probegom, prodavec uverjal chto vse chestno. Ne znal chto delat, poshel k yuristu. Priehali eksperty i vse dokazali. Vernuli vse dengi i neustoyku. Ekspertiza reshila vse.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Динара О.

У меня был спор с поставщиком, сама запуталась в документах и пошла искать юриста. Гульнара всё разложила по полочкам, общалась спокойно, без лишних слов. Спасибо, всё отлично.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Игорь С.

Давал в долг без расписки, уже думал деньги пропали. Нурлан сделал запросы в банк и автосалон, нашлась даже запись с камеры. Взыскали

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Айнур Б.

Гараж отца двадцать лет был без документов. Признали право через суд по давности владения. Всё объяснили понятно.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Владислав Н.

Хотелось бы чтобы отчёты после заседаний присылали сразу, а не на следующий день. Но дело выиграли, депозит за аренду вернули.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо за замечание! Мы уже перестроили работу так, чтобы результаты заседаний уходили клиенту в тот же день.

Сауле М.

На меня подали иск на большую сумму. Адвокат нашёл что истец пропустил срок давности, суд отказал. Сама бы никогда не догадалась об этом заявить.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Павел Л.

Честно сказали что спорить с поставщиком нет смысла, у меня нет доказательств. Потом нашли переписку, и тогда уже пошли в суд и выиграли.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Жансая Р.

Подрядчик сделал ремонт плохо, а потом ещё и требовал доплату через суд, я не знала, как отвечать на его иск, и пошла искать юриста. Подали встречный иск за некачественную работу, в итоге ещё и он мне остался должен

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Андрей В.

Первую инстанцию я вёл сам и проиграл, думал уже всё, дальше без вариантов. Начал искать юриста, который возьмётся за апелляцию. Знакомые посоветовали эту компанию. Сначала вместе разобрали всё решение по пунктам. Потом готовили жалобу, я приносил старые документы, которые суд почему-то не учёл. На апелляции адвокат нашёл что суд не оценил мои доказательства. Заседание шло долго, я нервничал. Решение изменили

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Лаура К.

У меня партнёр по бизнесу взял деньги и пропал, я не знала как с него взыскать, и пошла искать юриста. Мне обьяснили всё простыми словами, без сложных терминов. Помогли собрать документы и составить претензию. Отправляли её сами, я только подписывала. Через время долг вернули без суда. Грамотный гражданский адвокат, обьясняет простыми словами. Помог составить претензию, долг вернули без суда

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо, Лаура! Рады, что удалось решить вопрос без суда — претензионная работа часто даёт результат быстрее.

Эльдар Ш.

Posle zaliva sosedi sverhu upravlyayushaya kompaniya otkazalas platit, ya hodil po instanciyam i ponyal chto sam ne spravlyus. Poshla iskat yurista. Sdelali ekspertizu, ona pokazala ih vinu. Sudili, oni sporili no vse zhe priznali. Vzyskali usherb.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ольга Т.

Ко мне не хотели возвращать деньги за непоставленный товар, я уже устала писать и пошла искать юриста. Динара сначала посмотрела документы, только потом назвала цену, разбили по этапам. Дело закончилось на претензии, заплатила только за неё.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо, Ольга! Стараемся называть цену только после знакомства с документами — так честнее и для вас, и для нас.

Нурсултан Д.

Купил квартиру, а потом выяснилось, что продавец скрыл долги по коммуналке и перепланировку. Я не знал что с этим делать, пошёл искать юриста. Асель помогла собрать все документы и подготовить иск. Ответа от компании пришлось подождать пару дней, но потом всё шло ровно. Пришлось донести бумаги из акимата и от коммунальщиков. Суд шёл не один месяц. Продавец сначала не признавал ничего. Потом суд взыскал с него убытки. Долго но справедливо

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Ответ компании

Спасибо, Нурсултан! Извините за задержку с ответом — сейчас стараемся отвечать быстрее. Рады, что дело закончилось в вашу пользу.

Екатерина Г.

Көршіммен қоршау бұзылғаны туралы дау шықты, кішкене нәрсе болса да жүйкемді бұзды. Өзім шеше алмағасын заңгер іздедім. Олар бірінші отырыста бітімгершілік келісімге келуге көмектесті. Рахмет, тез арада бітті

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Бауыржан К.

Нурлан істі алып, бәрін түсінікті етіп жеткізді. Норм по делу

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Инна Р.

Жол жүру компаниясы ақшамызды қайтармады, билет те, қонақүй де жанды. Балалар күтіп қалған еді, көңіліміз қатты түсіп, кімге барып айтарымызды білмедік. Таныс қыз осы жерді айтты, біз де барып сөйлестік. Басында жауап кешікті, кейбір қағаздарды өзім тағы апарып бердім, сәл-пәл әуре болдым. Бірақ соңында бәрін қайтарып берді, тіпті айыппұлымен қоса, сотқа жетпей-ақ бітті де

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Серик Е.

Менің сатып алған пәтерімді сотта даулап, шығарып жібермек болды. Арман істі алып, бәрін реттеп берді. Рахмет сіздерге

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Людмила А.

Интернет-дүкеннен жиһаз тапсырыс бердім, ақшамды алып, әкелмеді. Динара көмектесіп, бәрі бірінші отырыста шешілді.

Услуга: Адвокат по гражданским делам в Алматы

Блог

Статьи адвоката о гражданских спорах

Как правильно составить досудебную претензию

Как правильно составить досудебную претензию

Что написать и как отправить, чтобы претензия работала как доказательство.

Читать разбор
Исковая давность: что проверить до подачи

Исковая давность: что проверить до подачи

Когда срок начинает течь и чем его прерывают признание долга и частичная оплата.

Читать разбор
Как правильно оформить заём

Как правильно оформить заём

Расписка, договор или перевод с назначением платежа — что проще доказать в суде.

Читать разбор
Обеспечение иска: зачем это в начале дела

Обеспечение иска: зачем это в начале дела

Как не выиграть спор впустую, если ответчик успеет переоформить имущество.

Читать разбор
Как выйти из невыгодного договора

Как выйти из невыгодного договора

Расторжение по соглашению, через суд и в одностороннем порядке.

Читать разбор
Апелляционная жалоба: на что отменяют решения

Апелляционная жалоба: на что отменяют решения

Какие ошибки первой инстанции апелляция исправляет, а какие уже нет.

Читать разбор

FAQ

Обязательно ли участие адвоката в гражданском процессе?

По общему правилу нет — гражданин может вести дело сам. Но если доказательства нужно получать у третьих лиц, сумма спора существенна или у другой стороны есть представитель, самостоятельное ведение дела заметно снижает шансы.

Что такое адвокатский запрос и что по нему можно получить?

Это официальное обращение адвоката в госорганы и организации за сведениями, нужными для дела: выписками, документами о регистрации, записями камер. Если в ответе отказывают, доказательство истребуется через суд.

На меня подали иск. Что делать в первую очередь?

Не пропускать заседания, проверить срок исковой давности и подготовить мотивированный отзыв. Суд применяет давность только по заявлению ответчика, поэтому о ней нужно заявить самому.

Можно ли отменить заочное решение?

Да, если подать заявление об отмене в короткий срок со дня получения копии решения и показать уважительную причину неявки и доводы, способные повлиять на исход дела.

Можно ли взыскать долг без расписки?

Можно, если передачу денег и условия возврата подтверждают другие доказательства: банковские выписки, переписка, аудиозаписи, свидетели в допустимых случаях. Часть из них получают адвокатским запросом.

Как защититься от клеветы в соцсетях?

Сначала зафиксировать публикации у нотариуса, пока их не удалили. Затем — иск о защите чести, достоинства и деловой репутации с требованием опровержения, удаления сведений и компенсации морального вреда.

Можно ли принести новые доказательства в апелляцию?

Только если вы докажете, что не могли представить их в первой инстанции по уважительным причинам. Поэтому все доказательства важно собрать до первого решения.

Положен ли бесплатный адвокат по гражданскому делу?

Гарантированная государством помощь предоставляется отдельным категориям граждан и по отдельным видам дел. Если вы в них не входите, расходы на адвоката можно взыскать с проигравшей стороны при выигрыше.

Можно ли сменить адвоката в середине процесса?

Да, в любой момент. Новый представитель знакомится с материалами и продолжает работу с той стадии, на которой находится дело.

Сколько стоят услуги адвоката по гражданским делам?

Зависит от объёма доказательств, числа заседаний и нужных экспертиз. Ориентиры — в прайсе на этой странице, точную цену называем после разбора документов.

Сколько длится гражданское дело?

Простое дело без экспертиз может закончиться за несколько месяцев. Спор с экспертизой, встречным иском и апелляцией растягивается дольше — реальный срок называем после изучения материалов.

Контакты и карты

Где найти адвоката по гражданским делам в Алматы

Адрес
г. Алматы, пр. Абылай хана, 1
Приём
в офисе и по видеосвязи, выезд по городу
Телефон
+7 778 325 44 44
Режим работы
Пн–Вс: 10:00–19:00

2ГИС открывается в отдельной вкладке — встраивание карточки организации сервис не отдаёт.

Открыть в 2ГИС

Zoon открывается в отдельной вкладке: там отзывы и оценки клиентов.

Открыть на Zoon

Расскажите о своей ситуации

Первая консультация бесплатна. Если вопрос решается без суда — скажем об этом прямо.

WhatsApp Позвонить